Status und Betrieb

Hier steht noch keine Ampel. Eine grüne Ampel, die niemand misst, ist eine Lüge mit Grafik – und eine, die der Anbieter selbst stellt, ist bestenfalls ein Selbstgespräch. Was wir stattdessen zeigen können: was überwacht wird, wann gearbeitet wird und was passiert, wenn etwas ausfällt.

Was überwacht wird

• Erreichbarkeit der API und der Datenbank, alle fünf Minuten
• Laufen die Hintergrundjobs? (Benachrichtigungen, geplante Ankündigungen, Aufräumen, Erinnerungen)
• Zustellrate der Benachrichtigungen je Plattform – Ziel: 99 % binnen 60 Sekunden, Warnung ab 97 %
• Freier Speicherplatz

Gemessen werden nur Betriebszahlen. Keine Namen, keine Inhalte, keine Nutzungsstatistik – wie oft eine Familie die App öffnet, geht uns nichts an.

Wartungsfenster

Dienstag bis Donnerstag, 20 bis 22 Uhr. Nie zwischen 6:30 und 9 Uhr oder 14 und 17 Uhr: Das sind Bring- und Abholzeiten, in denen die Kita die App wirklich braucht. Angekündigt wird 48 Stunden vorher an die Leitungen.

Sicherungen

Täglich, verschlüsselt, 35 Tage aufbewahrt. Einmal pro Woche wird eine Sicherung automatisch zurückgespielt und nachgezählt – eine Sicherung, die nie zurückgespielt wurde, ist eine Behauptung. Das Protokoll dieser Proben liegt offen im Quellcode-Verzeichnis.

Was eine Sicherung nicht kann: Inhalte lesbar machen. Sie sind verschlüsselt, und die Schlüssel liegen bei den Familien und der Einrichtung, nicht bei uns.

Wenn etwas ausfällt

• Wir sehen es in der Regel zuerst und arbeiten daran, bevor jemand anruft.
• Dauert ein Ausfall länger als zwei Stunden, informieren wir die betroffenen Einrichtungen per E-Mail.
• Bei einem Sicherheitsvorfall informieren wir den Träger binnen 24 Stunden – kürzer als die 72 Stunden, die die DSGVO für seine eigene Meldung vorsieht, damit ihm Zeit bleibt.

Etwas melden

Eine Störung melden Sie am schnellsten über das Kontaktformular. Für Sicherheitslücken gibt es einen eigenen Weg: security.txt.

Eine Live-Anzeige mit gemessenen Werten kommt, sobald die Prüfung von außen steht. Bis dahin gilt: Was hier steht, ist nachprüfbar – die Abläufe dahinter sind im Quellcode offen (Runbooks, Monitoring, Sicherungsprotokoll).